Política de devoluciones

Correo electrónico: SomosDalle@gmail.com
Número de contacto: 305 307 2562


1. Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que aplique, el producto debe:

  • No haber sido usado
  • Estar en perfectas condiciones
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
  • No presentar daños ni alteraciones


2. Condiciones Generales de Devolución

También podrán solicitarse devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones mencionadas anteriormente.


3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o con señales de manipulación
  • Productos personalizados
  • Productos en promoción o venta final
  • Productos que no conserven su empaque original


4. Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  1. Debe escribir a SomosDalle@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  2. Adjuntar fotos o videos como evidencia.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede un cambio o reembolso.


5. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo con:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia del estado del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.


6. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es por decisión del cliente (retracto), este deberá asumir los costos de envío.
  • Si la devolución se debe a un error de DALLE o producto defectuoso, la empresa asumirá los costos correspondientes.


7. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Si el producto no cumple las condiciones establecidas, no se efectuará el reembolso.